|
Итак, Вы решили заняться торговлей с помощью Интернета. Главное, что нужно сделать - это заказать создание интернет-магазина. Об этом читайте на странице "Создание интернет-магазина под ключ". Скорее всего, Вы уже знаете, что будете продавать через интернет-магазин, и вообще, как вести торговлю. Но если у Вас есть сомнения, или неуверенность, то данная статья поможет Вам определиться, что лучше продавать в интернет-магазине, и надеюсь, натолкнет Вас на новые идеи. Этот материал собран на основе моих исследований, и опыта владельцев работающих интернет-магазинов.
Если же Вам необходимо более подробно ознакомиться со всеми вопросами, которые возникают при создании интернет-магазина, то Вы можете заказать обучающий видеокурс. В этом курсе освещены все вопросы, с которыми сталкивается человек на этапе создания интернет-магазина. Как открыть интернет-магазин, чем торговать в интернет-магазине, где искать поставщиков товара, как привлечь покупателя на сайт, как организовать доставку товара - ответы Вы найдете в этом видеокурсе. Длительность - около семи часов, вес - 483 мегабайта. Заказать видеокурс можно на страничке "Задать вопрос".
Перед началом своей деятельности в Интернете, желательно исследовать рынок, узнать, кто будет Вашим основным покупателем, определить возраст, социальное положение, и другие характеристики будущего покупателя. При грамотном подходе эту информацию можно удачно использовать на своем сайте. Также надо обладать информацией о конкурентах, кто они, сколько их, почем продают, и так далее. Ведь нет смысла предлагать товар, которым уже "завалены полки". Чтобы успешно продавать в интернет-магазине что-либо, нужно отличаться от конкурентов, у покупателя должна быть причина купить товар именно в Вашем интернет-магазине. В этом я смогу Вам помочь. Я соберу информацию по всем вопросам, и Вам легче будет выбрать правильный путь.
Итак, что же лучше продавать в интернет-магазине... Да все что угодно, кроме оружия и наркотиков. Легче сказать, что не нужно
В первую очередь это продукты. Причина - убыточность. Доставка продуктов станет в копеечку, а навара мало. К тому же продуктовые магазины сейчас на каждом углу. Исключение - заморский товар, которого нигде нет, а всем хочется.
Одежда. Хотя есть несколько интернет-магазинов, торгующих одеждой, и причем неплохо. Но это, скорее исключение из правил. Причина слабой торговли - покупателю будет сложно по фотографии и описанию, без примерки, угадать свой размер, рост, объем, и так далее. Хотя, если Ваш товар эксклюзивный...
Ну и список товаров, которые чаще всего продают в интернет-магазинах. Это не значит, что лучше продавать именно их, там уже конкуренция большая, просто эти товары пользуются большим спросом, и торговать ими через Интернет удобнее. Диски с фильмами и музыкой, программное обеспечение, компьютеры и комплектующие, бытовая техника от холодильников до фенов и электробритв, билеты в кино, театры, на концерты, и другие мероприятия, книги, фото и видео техника, сотовые телефоны, и многое, многое другое.
Почему покупают в интернет-магазине
Если Вы четко сможете ответить на этот вопрос, то сможете внести определенные корректировки в работу своего интернет-магазина, и тем самым увеличить количество продаж. Существуют две основные причины, по которым люди совершают покупки в интернет-магазинах. Это время и деньги. Всех покупателей условно можно разделить на две категории. Первые совершают покупки в интернет-магазине, потому что там дешевле. Вторая - в целях экономии времени. В зависимости от того, кто Ваш клиент, можно строить более выгодную работу интернет-магазина.
Далеко не все посетители Вашего интернет-магазина будут заходить к Вам именно для того, чтобы что-то купить. Когда человек первый раз заходит на сайт - интернет-магазин, чаще всего он хочет только посмотреть, что там есть, сколько это стоит, и какие условия покупки. И ему требуется время на то, чтобы все обдумать и принять решение. Если Вы сможете предугадать, с какой целью на сайт зашел посетитель, предположить его дальнейшие шаги, то сможете предпринять некоторые меры, и так сказать направить посетителя в нужном направлении. Но если на сайте будет запутанная система навигации, технически сложная процедура заказа или оплаты, или, что еще хуже, отсутствие изображения товара и скудное описание, то никто ничего на таком сайте не купит, даже если цена на товар ниже чем у конкурентов.
Рассмотрим на примере. Допустим, Вы планируете продавать в интернет-магазине фотоаппараты. Человек, который пришел к Вам на сайт в поисках конкретной модели, должен сразу ее найти. В этом случае поможет наличие формы поиска на сайте. Покупатель должен четко видеть, стоимость товара с доставкой или без, каким образом оплата, какая гарантия, условия возврата, ремонта, и так далее. То есть вся информация должна быть именно там, где ожидает ее увидеть посетитель.
Но есть и другая ситуация: человек пришел к Вам в интернет-магазин, чтобы посмотреть, какие фотоаппараты у Вас есть. То есть он вроде хочет купить, но не уверен, что именно у Вас. В этом случае наличие дополнительной информации существенно увеличивает Ваши шансы продать ему товар. Статьи типа "Чем отличаются фотоаппараты CANON от NIKON", "Что такое ISO", "Как проверить битые пиксели", и так далее, заставят посетителя задержаться на Вашем сайте. И когда он уже будет готов для покупки, то скорее всего, он ее совершит в Вашем интернет-магазине.
Наличие дополнительных товаров также увеличивают количество продаж. Хорошо, если в Вашем интернет-магазине продаются не только фотоаппараты, но и все что с ними связано: карты памяти, аккумуляторы, фото-сумки, штативы, фильтры и вспышки. Также в привлечении покупателей могут помочь различные акции, бонусы, скидки к праздникам и дням рождения. Ведь, если при первой покупке клиент получил карточку-скидку, то вполне вероятно, что он посоветует друзьям купить что-либо именно у Вас, и получить скидку по его карточке.
Попробуйте протестировать свой интернет-магазин. Как ведет себя покупатель, что ему нужно в плане информации, все ли удобно и понятно. Ведь если на сайте чего-то не хватает, то никакие деньги, потраченные на рекламу, не заставят покупать в таком интернет-магазине. На первых порах обещайте скидку за то, что покупатель напишет свой отзыв о товаре или Вашем интернет-магазине, либо порекомендует его своим друзьям.
Главное в интернет-магазине - фотографии!
Особенно важным является достаточное количество фотографий товара в Вашем интернет-магазине. Фотографий много не бывает. Многие посетителей не делают покупки в интернет-магазине из-за того, что не могут увидеть товар со всех сторон. Так что фотографии, видеоролики, технические характеристики и описания - это необходимый атрибут любого интернет-магазина. Маленькая фотография - этого не достаточно. Фото должно быть таково размера, чтобы можно было рассмотреть все детали товара, и спереди и сзади.
Будьте готовы к тому, что Вам придется раскошелится на то, чтобы сделать достаточное количество фотографий Ваших товаров со всех сторон, можно попробовать договориться с поставщиком поучаствовать в расходах. Кстати, здесь я могу Вам помочь. Наша студия является партнером студии DV-PRO, и Вы сможете заказать изготовление фотографий для своего интернет-магазина. Также к Вашим услугам создание видеороликов, как для рекламы, так и для размещения на сайте.
Еще несколько советов владельцу интернет-магазина
У владельцев интернет-магазинов бывает две крайности: мало информации и много информации.
Когда заказывают создание интернет-магазина, то стараются сильно не тратиться, поэтому наполнение информацией происходит по минимуму. А это скудное описание товара, незаполненные поля отзывов, рекомендаций, технических характеристик. Нужно понимать, что интернет-магазин - это довольно сложный сайт, с большим количеством различных блоков и модулей для информации. И за всем этим нужно следить.
Либо второй вариант. Заходишь на такой сайт в поисках нужного товара, а вместо этого видишь винегрет из политических новостей, погоды на Кипре и курса доллара. Многие руководители, стараясь приукрасить свой сайт, забывают, что главная задача интернет-магазина - это продажа. Вместо этого из сайта делают новогоднюю елку. Либо стараются заработать несколько лишних копеек, путем размещения сторонней рекламы на сайте.
И еще: не ленитесь и не скупитесь на проверку информации. Она должна быть правдива и актуальна, и уж тем более без орфографических ошибок. Если у Вас не хватает на это времени - закажите написание текста, либо его проверку, нашему редактору. Ведь Ваш имидж дороже. Если у Вас стоит модуль онлайн связи - человек должен сидеть на своем месте и отвечать на вопросы, а если указан телефон - то он должен быть для покупателя всегда свободен.
15 ошибок при разработке интернет-магазина
Когда я собирал материал для этой страницы, то натолкнулся на одну статью, которая, как мне показалось, будет полезна владельцам интернет-магазинов. Основные моменты я уже рассказал, но здесь есть еще кое-какие вопросы. Автор этой статьи мне неизвестен, я ее чуть-чуть подредактировал, и привожу в полном объеме:
Существует множество тонкостей, о которых следует знать при разработке интернет-магазина. Огромное количество ошибок совершают онлайн продавцы каждый день. Их можно было бы избежать при чуть более тщательном планировании. И даже если Вы обнаружили у себя ошибку, часто большинство из них довольно просто можно исправить. Их проработка существенно увеличит отклик Ваших клиентов. Далее мы рассмотрим 15 наиболее частых ошибок, которые совершают разработчики сайтов интернет-магазинов, а также дадим совет, как их исправить.
Читать полностью
15 ошибок при разработке интернет-магазина
1 - Отсутствие детальной информации о товаре
Когда Вы делаете покупки в оффлайн-магазине, то у Вас есть возможность
потрогать вещь, которую собираетесь купить, примерить ее, осмотреть ее со всех
сторон, прочитать всю возможную информацию на ярлычках и наклейках. Торговля
через Интернет лишает нас возможности все это проделать. Поэтому
интернет-магазины вынуждены приложить все усилия, чтобы возможности покупателя
не сильно отличалось от его возможностей в реальном магазине.
Как часто мы встречаем в интернет-магазинах неинформативное описание товара.
И если клиент уйдет в поисках описания на другие ресурсы, скорее всего он,
несмотря на то, что Ваша цена намного ниже цены конкурентов, купит товар на другом сайте.
Что делать
Постарайтесь предоставить максимум информации, которую Вы сможете найти.
Размеры, материалы, вес и другая важная информация, которая может касаться
именно этого товара. Например, интернет-магазин одежды должен давать описание типа ткани,
доступные размеры и цвета, вес, толщину ткани, инструкции по уходу, комментарии
производителя и дизайнера. Используя связное словесное описание, Вы произведете
лучшее впечатление на клиента, по сравнению с использованием простых технических терминов.
2 - Контактная информация не на виду
Клиенты часто хотят убедиться, что имеют дело с реально существующей
компанией, особенно когда оплачивают покупку. Они хотят знать, что если у них
возникнут проблемы, то они смогут поговорить с реальным человеком и получить
помощь в которой они нуждаются. Если на Вашем сайте нет контактной
информации, или она спрятана и клиенту сложно ее найти, то вполне вероятно, что
доверие к Вашему интернет-магазину будет слабым, и клиент не захочет с Вами связываться.
Что делать
Расположите контактную информацию в легкодоступном месте на каждой странице
Вашего интернет-магазина. Разумней всего поместить ее в шапке сайта, наверху боковой панели
или в подвале страницы. Постарайтесь дать разные способы связи с Вами. Форма для
запроса, электронная почта, телефоны и почтовый адрес - все это повышает доверие
клиента. Запомните также, что чем более дорогой или технологичный продукт Вы
продаете, тем более вероятно то, что клиенту потребуется больше контактной информации.
3 - Длинное и запутанное оформление заказа
Это одна из самых серьезных ошибок, которую интернет-магазины могут сделать.
Вам нужно постараться сделать процесс оформления заказов для клиента простым
настолько, насколько это возможно - буквально, чтобы клиент ввел информацию со
своей кредитной карты и оформление заказа было завершено. Чем больше число
шагов, которое вынужден делать покупатель между добавлением товара в корзину и фактической
оплатой, тем больше вероятность, что он уйдет с сайта, не закончив оформление заказа.
Что делать
Постарайтесь следовать идеальной модели максимально близко. Если Вы вынуждены
включить другие страницы, постарайтесь сделать их быстрыми и простыми для
заполнения. Комбинируйте страницы, используйте двухколоночную верстку на
некоторых этапах (например, можно разместить информацию об оплате и доставки
друг за другом) для того, чтобы страницы казались короче.
4 - Для заказа требуется аутентификация
Эта проблема напрямую связана с предыдущей. Если Вы заставляете клиента
зарегистрироваться перед размещением заказа, то Вы ставите дополнительное
препятствие на его пути. Что для Вас более важно: получить заказ или информацию
о пользователе. Нужно помнить, что если Вы выбираете второе, то можете потерять многих клиентов.
Что делать
Существует простой способ исправить это. Вместо того чтобы требовать от
пользователя проходить аутентификацию до размещения заказа, предложите ему это
сделать после оформления заказа. Дайте клиенту возможность сохранить введенную
информацию для того, чтобы упростить оформление будущих заказов или отслеживать
статус текущего заказа. Многие согласятся сохранить свою информацию и
одновременно Вы не потеряете клиентов на процессе оформления заказов.
5 - Неадекватный поисковик по сайту
Если клиент точно знает, что ему нужно, то он часто пользуется поиском вместо
блуждания по категориям и применения фильтров. Вы должны убедиться в том, что
Ваш поисковик работает хорошо и, предпочтительно, чтобы он имел возможность
фильтрации результатов, с помощью которой пользователь мог бы уточнить свой запрос.
У Вас никогда не бывало такого, что Вы ищите продукт в огромном
интернет-магазине и поиск выдает сотни результатов. Если половина этих
результатов не совсем то, что Вы искали, то это очень неудобно. Добавление
возможности фильтровать результаты поиска по категориям или особенностям товара
устранит эту проблему.
Что делать
Убедитесь, что платформа Вашего
интернет-магазина использует хороший поисковый движок или поищите
плагины для расширения функциональности. В идеале, поисковик в интернет-магазине
должен позволять пользователям искать по ключевому слову и затем уточнять запрос
с помощью выбора по категориям на Вашем сайте. Позвольте пользователям
сортировать результаты по стандартным критериям (наиболее популярные товары,
наименьшая или наибольшая цена, новинки и т.д.), а также оставлять или убирать
товары из определенных категорий.
6 - Плохая поддержка пользователей
Этот пункт похож на сокрытие контактной информации упомянутый выше. Вам
необходимо максимально упростить для клиента контакт с Вами, когда у него
возникнут проблемы или вопросы. Осветите подробно, каким лучше способом выйти с
Вами на связь в случае, если у клиента технические проблемы, вопрос по продаже
или возврату. Предложите форму для связи, которую пользователь может заполнить, и
Вы получите намного больше доверия по сравнению со случаем размещения только
одного адреса электронной почты.
Что делать
Используйте системы для постановки на контроль вопросов пользователей,
особенно, если нет доступного телефонного номера. Сделайте раздел,
раскрывающий ответы на общие вопросы, которые часто возникают у пользователей,
например, о Вашей политике возврата, о том, что нужно сделать для заказа
запасных частей или замены товара.
7 - Плохое изображение товаров
Из-за того, что Ваши посетители физически не могут пощупать
товары, которые Вы продаете, до момента размещения заказа на сайте, то Вы должны
сделать все, чтобы воссоздать этот момент. Плохие изображения не делают этого.
Что делать
Либо выставлять большие картинки прямо на странице с товаром, либо делать их
доступными по щелчку мыши. Нужно сделать так, чтобы пользователи могли видеть
картинки не больше, чем обычно они видят на среднем мониторе. Это значит,
что картинки больше чем 1024х768 пикс. могут Вам не подойти.
8 - Одна картинка с товаром
Вы должны дать несколько изображений с разных точек зрения. Картинка на
каждый цвет модели, спереди, сзади, сбоку, а также крупный план каких-то
особенностей, все это расположит к Вам пользователя и увеличит вероятность заказа.
Что делать
С этим просто - давать побольше изображений. Четыре или пять изображений на
каждый товар - идеальный вариант, который дает достаточный обзор и позволяет
клиенту чувствовать себя комфортно и думать, что он точно знает то, что он собирается покупать.
9 - Скудный дизайн корзины
Корзина - невероятно важная часть Вашего интернет-магазина. Она нужна
для того, чтобы добавлять несколько товаров, просматривать количество и опции
этих товаров и при этом она должна быть простой и понятной. Не так-то просто
этого добиться, ведь правда?
Что делать
Убедитесь, что Ваша корзина дает возможность добавить товар и вернуться на ту
страницу откуда на нее пришли. Даже лучше: позвольте добавить товар, даже
не покидая страницы, на которой они находятся (используйте мини-корзину).
Позвольте также пользователям править количество товаров и удалять их из
корзины. Также покажите им стоимость доставки еще до процесса оформления заказа.
10 - Недостаток вариантов оплаты
Существует множество сайтов, которые принимают оплату только наличными или
только по кредитной карте или только электронными платежными системами типа
WebMoney или ЯндексДеньги. Нет никакой причины делать так. Что делать людям,
которым удобнее платить по кредитной карте, или у них нет аккаунта ЯндексДенег.
Может быть, покупатель всегда предпочитает платить напрямую со своего банковского счета.
Что делать
Вы должны обеспечить наибольшее возможное число вариантов оплаты. Используйте
сервисы, которые берут на себя эту работу за определенную комиссию, но
предоставляют широкое разнообразие платежных средств.
11 - Не используются похожие товары
Вы наверное отмечали, что в обычных магазинах всегда группируют похожие
товары вместе, или делают так, чтобы Вы могли быстро подобрать
нужные товары. Например, часто размещают чехлы для телефонов рядом с
самими телефонами. То же самое можно сделать и в Вашем интернет-магазине и увеличить
рост продаж Вашего бизнеса.
Что делать
Используйте те платформы для интернет-магазинов, которые позволяют
добавлять связанные товары на страницу с описанием товара. Платформа, которая
позволяет Вам вручную выбирать связанные товары, может дать большое
преимущество, так как Вы сможете увидеть связи, которые программа никогда не просчитает.
12 - Запутанная навигация
Нет ничего хуже, чем пытаться найти товар на сайте с запутанной навигацией.
Или даже хуже: интернет-магазин, который не использует категории или по-другому
разделяет свои товары для того, чтобы упростить поиск нужного типа товара. Это
же относится и к сайтам, в которых есть категории без товаров или только с
одним-двумя. Зачем тогда заморачиваться с категориями.
Что делать
Просмотрите внимательно Ваши категории и элементы навигации еще до того как
станете заполнять интернет-магазин товарами. Убедитесь, что в каждой
категории будет хотя бы несколько товаров или сгруппируйте маленькие категории
вместе (или включите их в большие, похожие категории). Сделайте максимально
простым переход от одной категории к другой, доступ к корзине и походите разными
способами по сайту, тестируя навигацию.
13 - Не включается стоимость доставки
Не существует причины, по которой Вы не должны сообщать точную цену доставки
на сайте. Многие прерывают процесс оформления заказа,
когда видят сообщение: «Мы отправим Вам по электронной почте точную сумму
доставки до момента полной обработки заказа». Когда покупают онлайн, удобнее
сделать весь заказ сразу и без ожидания электронного письма о стоимости
доставки, после которого покупатель решит, что цена доставки слишком
высока. Указывайте стоимость доставки сразу на сайте, без компромиссов.
Что делать
Большинство служб доставки размещают калькулятор доставки на своем сайте, и
существуют плагины и виджеты, доступные для большинства платформ
интернет-магазинов. Воспользуйтесь каким-нибудь. Если не получается по
каким-либо причинам сделать так, тогда используйте постоянный тариф, который
будет достаточно высок, чтобы перекрыть все возможные случаи. Для особо тяжелых
и объемных товаров, Вы всегда можете включить фрахтовую надбавку в цену товара.
14 - Не освещены политики магазина
До того, как клиент сделает у Вас покупку, он, вероятно захочет узнать, какая
у Вас политика доставки, возврата и другие правила интернет-магазина. И нет причин, чтобы
не публиковать данную информацию на Вашем сайте.
Сделав эту информацию доступной, в будущем Вы будете лишены головной боли
относительно недовольных клиентов, которым что-то показалось не так.
Что делать
Используйте специальный раздел для политик, где будете
рассказывать о своих правилах работы и позициях в вопросах взаимодействия с
клиентами. Это то, что в будущем сэкономит время на разрешении проблем.
15 - Нет фокуса на товарах
Цель любого интернет-магазина - продавать товары (или, по крайней мере, такая
цель должна быть). Если на Вашем сайте большое внимание уделено украшениям,
модным элементам интерфейса или дизайну в целом, он не служит своей цели.
Убедитесь, что Ваш интернет-магазин в первую очередь демонстрирует товары, а все
остальное - во вторую.
Что делать
Посмотрите как преподносятся товары в обычных магазинах. Не смотря на то, что
демонстрация товаров в действии может показывать больше, чем являются сами
товары по себе, все это служит освещению товара с выгодной точки зрения.
Сделайте также на своем сайте. Убедитесь, что каждый элемент дизайна делает
что-то для того, чтобы показывать товар с лучшей стороны.
|
